Refund policy
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : novadeal553@gmail.com.
2. Conditions de retour
Nous vous recommandons de retourner les vêtements non portés, non lavés, en bon état et avec leurs étiquettes d’origine.
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une éventuelle dépréciation due à des manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la loi.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Nous vous proposerons un remboursement ou un échange, selon votre choix et les modalités applicables.
Les frais de retour liés à un défaut ou à une erreur imputable à Velyzio seront pris en charge par notre boutique.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande.
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Velyzio, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
5. Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à novadeal553@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
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Indiquez le motif de votre demande.
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Attendez nos instructions concernant l’adresse et les modalités de retour.
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En cas de rétractation, expédiez l’article dans les 14 jours suivant votre notification.
6. Remboursements
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, Velyzio rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours suivant votre notification.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
7. Échanges
Pour échanger un article, notamment pour une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client.
Les échanges sont organisés sous réserve de disponibilité des produits et des modalités convenues avec notre équipe.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.
8. Exceptions légales
Aucune exclusion commerciale particulière n’est prévue par Velyzio.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent toutefois applicables, notamment pour certains produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
9. Garanties légales
Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
10. Contact
Velyzio – Service client
E-mail : novadeal553@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Velyzio – Votre satisfaction, notre priorité.
